Dichiarazione del 12 gennaio 2023

Sfortunatamente, da prima di Natale, le esportazioni di Royal Mail sono state gravemente colpite da interruzioni causate da scioperi postali, arretrati presso il centro di distribuzione mondiale di Heathrow e un problema tecnico che ha interessato il loro servizio Track and Trace.

A metà gennaio, anche Royal Mail ha subito un grave "incidente informatico" che ha causato ulteriori ritardi.

Questa è una situazione che ha colpito tutte le aziende del Regno Unito che si affidano a Royal Mail per le esportazioni e non riguarda solo Mike Lane Mods o il tuo ordine.

Le esportazioni verso la Germania e gli Stati Uniti sembrano essere state le più colpite, ma questo è un problema globale che attualmente interessa tutti i paesi.

Gli ordini nazionali nel Regno Unito non sono interessati.

Vi prego di comprendere che questa situazione senza precedenti è completamente fuori dal mio controllo. Lo scarso servizio e le prestazioni di Royal Mail nelle ultime settimane e mesi è qualcosa di cui sono profondamente consapevole e mi ha colpito personalmente. Se sei stato colpito, mi scuso sinceramente per qualsiasi inconveniente o delusione che questo potrebbe averti causato. Sto lavorando sodo per affrontare questo problema per evitare il ripetersi di questa interruzione in futuro.

Mentre sto facendo del mio meglio per aiutare a rassicurare i clienti, al momento, purtroppo tutto quello che posso fare è chiederti di aspettare pazientemente che Royal Mail riprenda il normale servizio.

Per aiutarti a tenerti informato e aggiornato su questi ritardi, ho prodotto questo articolo che aggiornerò frequentemente con notizie non appena disponibili.

Per ora, spero che questo ti aiuti a rassicurarti sul fatto che sono a conoscenza del problema e che questi ritardi sono diffusi e non riguardano solo il tuo ordine.

Grazie per la vostra pazienza e comprensione durante questo periodo insolito.

Dov'è il mio pacco?

Se non hai ancora ricevuto il tuo pacco o non hai visto alcun aggiornamento al tracciamento dei tuoi pacchi, ti assicuriamo che è improbabile che il tuo pacco vada perso, molto probabilmente è ancora presso il centro di distribuzione mondiale di Heathrow in attesa della prossima scansione ed esportazione .

I ritardi e le interruzioni all'interno di Royal Mail nelle ultime settimane e mesi hanno portato a un importante arretrato che richiede tempo a Royal Mail per essere eliminato.

Il recente "incidente informatico" che Royal Mail ha dovuto affrontare a gennaio si è aggiunto a questi ritardi, poiché non sono stati fisicamente in grado di rilasciare pacchi dal Regno Unito per l'esportazione fino a quando il controllo dei loro sistemi non sarà stato completamente ripreso.

In alternativa, c'è una buona probabilità che il tuo pacco sia effettivamente in viaggio verso di te ma potrebbe non essere riflesso nel monitoraggio a causa di un problema tecnico con il servizio Track and Trace di Royal Mail. Potresti scoprire di ricevere il tuo pacco senza alcun avviso o aggiornamenti al tracciamento. Tuttavia, normalmente inizierai a vedere gli aggiornamenti del tuo monitoraggio una volta che il tuo pacco riceve la scansione successiva.

Sembra che il mio pacco non si sia spostato?

Potresti scoprire che le informazioni di tracciamento per il tuo pacco sono attualmente limitate a causa dei problemi tecnici che Royal Mail sta affrontando con il loro servizio Track and Trace.

A causa di questi problemi, il tracciamento potrebbe essere privo di informazioni e potrebbe dare l'impressione che il pacco non si sia spostato.

Ti assicuriamo che questo è un problema comune e sebbene possa sembrare che il tuo pacco sia ancora all'ufficio postale o al punto di consegna, ti preghiamo di comprendere che ciò è dovuto solo a problemi tecnici con il servizio Track and Trace di Royal Mail, con conseguente mancanza informazioni di tracciamento.

Le informazioni di tracciamento dei tuoi pacchi dovrebbero aggiornarsi una volta ricevuta la scansione successiva. A causa dell'arretrato e dell'interruzione all'interno di Royal Mail, dovresti aspettarti un ritardo prima di vedere eventuali aggiornamenti al tuo monitoraggio.

Ti assicuriamo che, nonostante questi ritardi e problemi di tracciamento, vedo che i pacchi si fanno strada attraverso la rete e raggiungono le loro destinazioni in sicurezza: ci stanno solo impiegando molto più tempo del solito.

Cosa dovrei fare?

Per ora, state calmi e non preoccupatevi. Si prega di continuare ad attendere pazientemente che Royal Mail cancelli l'arretrato. Dovresti aspettarti alcuni ritardi con i tuoi pacchi in questo momento insolito.

Capisco la delusione e la frustrazione che questi ritardi stanno causando e condivido completamente questi sentimenti con te. Per me è molto importante che i tuoi ordini arrivino in modo sicuro e in tempo utile.

Ci sono segnali incoraggianti che Royal Mail stia iniziando a eliminare l'arretrato presso il centro di distribuzione mondiale di Heathrow, ma le informazioni sono purtroppo molto limitate. Royal Mail sta segnalando progressi costanti e sto iniziando a vedere questo riflesso con gli ordini che ho inviato prima di Natale che finalmente iniziano a raggiungere la loro destinazione all'estero.

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