Обновление службы Royal Mail — международные задержки и сбои

12 января 2023 | Блог

Информация и часто задаваемые вопросы для моих международных клиентов, на которых могут повлиять текущие задержки Royal Mail.

Последнее обновление

Я рад сообщить, что услуги Royal Mail начинают возвращаться в нормальное русло, однако вы все равно должны ожидать некоторых задержек для существующих посылок в сети и коротких задержек для новых отправлений.

Я знаю о серьезных задержках, вызванных сбоями в работе Royal Mail за последние несколько недель, и о влиянии, которое они также оказывают на отслеживание информации. Я прошу вас проявить терпение и позволить Royal Mail разрешить эту ситуацию, пока они работают над отставанием. Более подробная информация по этому вопросу, включая часто задаваемые вопросы и последние обновления, доступна ниже.

Спасибо за ваше терпение!

Предыдущие обновления

Обновление от 31 января 2023 г.

Оба письма Королевской почтыМеждународный отслеживаемый и подписанный' а также 'Гусеничные'службы теперь полностью возобновлены.

К сожалению, более дешевые услуги, такие как 'Международный стандарт' остаются недоступными до тех пор, пока Royal Mail не отменит временную приостановку этих услуг.

Пожалуйста, ожидайте, что элементы, опубликованные с этой даты, займут немного больше времени, чем обычно. Доставка за границу через Royal Mail по-прежнему осуществляется медленнее, чем обычно, при этом некоторые посылки все еще ожидают обновления информации об отслеживании с середины января.

Если вы хотите разместить новый заказ и беспокоитесь о возможных задержках, я рекомендую выбрать «ДПД Экспресс' при оформлении заказа, если они доступны для вас.

Из-за сбоев, вызванных Royal Mail за последние пару месяцев, я буду предлагать полностью отслеживаемые услуги только до тех пор, пока не буду полностью уверен, что нормальное, надежное обслуживание возобновилось. Я приношу свои извинения, если это увеличивает ваши расходы на доставку новых заказов, но это в интересах вашего безопасного и своевременного прибытия вашего заказа.

Обновление от 26 января 2023 г.

Королевская почтаМеждународный отслеживаемый и подписанный' возобновил работу, что позволяет мне снова экспортировать с помощью этой службы.

К сожалению, более дешевые услуги, такие как 'Международный стандарт' а также 'Гусеничные' остаются недоступными до тех пор, пока Royal Mail не отменит временную приостановку этих услуг.

Обновление от 23 января 2023 г.

После нескольких недель неопределенности я начинаю замечать, что большинство международных почтовых отправлений, отправленных в начале января, начинают двигаться и получать обновления для отслеживания. Это обнадеживающие признаки того, что Королевская почта близка к возобновлению нормального обслуживания и что ваши посылки скоро будут доставлены.

Заявление от 12 января 2023 г.

К сожалению, еще до Рождества на экспорт Королевской почты серьезно повлияли сбои, вызванные забастовками почтовых отправлений, задержками в работе всемирного распределительного центра Хитроу и технической проблемой, затрагивающей их службу отслеживания и отслеживания.

В середине января Royal Mail также столкнулась с крупным «кибер-инцидентом», который привел к дальнейшим задержкам.

Это ситуация, которая затронула все британские предприятия, которые полагаются на Royal Mail для экспорта, и не является уникальной для Mike Lane Mods или вашего заказа.

Экспорт в Германию и США, похоже, пострадал больше всего, но это глобальная проблема, которая в настоящее время затрагивает все страны.

Внутренние заказы в Великобритании не затрагиваются.

Пожалуйста, поймите, что эта беспрецедентная ситуация полностью вышла из-под моего контроля. Плохое обслуживание и работа Royal Mail в последние недели и месяцы — это то, о чем я хорошо знаю, и это повлияло на меня лично. Если вы были затронуты, я искренне извиняюсь за любые неудобства или разочарование, которые это могло вам причинить. Я прилагаю все усилия, чтобы решить эту проблему, чтобы избежать повторения этого сбоя в будущем.

Хотя я делаю все возможное, чтобы успокоить клиентов, на данный момент, к сожалению, все, что я могу сделать, это попросить вас терпеливо ждать, пока Royal Mail возобновит нормальное обслуживание.

Чтобы держать вас в курсе этих задержек, я подготовил эту статью, которую буду часто обновлять новостями по мере их появления.

На данный момент я надеюсь, что это поможет убедить вас в том, что я знаю о проблеме и что эти задержки широко распространены и не являются уникальными для вашего заказа.

Спасибо за ваше терпение и понимание в это необычное время.

Часто задаваемые вопросы

Где моя посылка?

Если вы еще не получили свою посылку или не видели никаких обновлений для отслеживания ваших посылок, будьте уверены, что ваша посылка вряд ли потеряется, скорее всего, она все еще находится во всемирном распределительном центре Хитроу, ожидая следующего сканирования и отправки. .

Задержки и сбои в работе Royal Mail за последние несколько недель и месяцев привели к серьезному отставанию, на устранение которого у Royal Mail уходит время.

Недавний «кибер-инцидент», с которым Royal Mail столкнулась в январе, усугубил эти задержки, поскольку они физически не могли отправлять посылки из Великобритании для экспорта до тех пор, пока контроль над их системами не будет полностью восстановлен.

В качестве альтернативы, есть большая вероятность, что ваша посылка действительно находится в пути к вам, но может не отражаться в отслеживании из-за технической проблемы со службой отслеживания и отслеживания Royal Mail. Вы можете обнаружить, что получили свою посылку без какого-либо уведомления или обновления отслеживания. Тем не менее, как правило, вы начинаете видеть обновления отслеживания, когда ваша посылка получает следующее сканирование.

Похоже, моя посылка не переехала?

Вы можете обнаружить, что информация об отслеживании вашей посылки в настоящее время ограничена из-за технических проблем, с которыми сталкивается Royal Mail со своей службой отслеживания и отслеживания.

Из-за этих проблем в отслеживании может отсутствовать информация, и может создаться впечатление, что ваша посылка не перемещалась.

Пожалуйста, будьте уверены, что это распространенная проблема, и хотя может показаться, что ваша посылка все еще находится в почтовом отделении или пункте выдачи, пожалуйста, поймите, что это происходит только из-за технических проблем со службой отслеживания и отслеживания Royal Mail, что привело к пропаже информация об отслеживании.

Информация об отслеживании ваших посылок должна обновиться после следующего сканирования. Из-за задержек и сбоев в работе Royal Mail следует ожидать задержки, прежде чем вы увидите какие-либо обновления для отслеживания.

Будьте уверены, что, несмотря на эти задержки и проблемы с отслеживанием, я вижу, как посылки проходят через сеть и благополучно достигают места назначения — просто они идут намного дольше, чем обычно.

Что я должен делать?

А пока, пожалуйста, сохраняйте спокойствие и не беспокойтесь. Пожалуйста, продолжайте терпеливо ждать, пока Royal Mail устранит задолженность. Вы должны ожидать некоторых задержек с вашими посылками в это необычное время.

Я понимаю разочарование и неудовлетворенность, которые вызывают эти задержки, и полностью разделяю эти чувства с вами. Для меня очень важно, чтобы ваши заказы доставлялись в целости и сохранности вовремя.

Есть обнадеживающие признаки того, что Королевская почта начинает ликвидировать задолженность во Всемирном распределительном центре Хитроу, но, к сожалению, информации очень мало. Королевская почта сообщает об устойчивом прогрессе, и я начинаю замечать, что это отражается на заказах, которые я отправил до Рождества, и они, наконец, начинают достигать места назначения за границей.

Мой заказ еще не отправлен, должна ли меня волновать эта ситуация с Royal Mail?

Если вы разместили у меня заказ, но он еще не отправлен, пожалуйста, не беспокойтесь. Я не буду отправлять ваш заказ через Royal Mail, если не буду полностью уверен, что обслуживание вернется в нормальное русло. Тем временем, если ваш заказ будет готов к отправке, я свяжусь с вами, чтобы предложить вам альтернативный способ доставки.

Я хочу разместить новый заказ, что мне делать?

Если вы являетесь международным клиентом и хотите разместить новый заказ, выберите DPD при оформлении заказа до дальнейшего уведомления, чтобы избежать возможных задержек с доставкой. DPD — курьерская служба, в настоящее время не затронутая этой ситуацией.

В качестве альтернативы вы можете выбрать Royal Mail, но, пожалуйста, поймите, что возможны значительные задержки, прежде чем ваша посылка может быть отправлена. Королевская почта в настоящее время ограничивает весь экспорт до тех пор, пока не возобновится нормальное обслуживание.