Erklärung vom 12. Januar 2023

Leider wurden die Exporte von Royal Mail seit vor Weihnachten durch Störungen durch Streiks bei der Post, Rückstaus im weltweiten Distributionszentrum Heathrow und ein technisches Problem, das ihren Track-and-Trace-Service beeinträchtigte, stark beeinträchtigt.

Mitte Januar kam es auch bei Royal Mail zu einem größeren „Cyber-Vorfall“, der zu weiteren Verzögerungen geführt hat.

Dies ist eine Situation, die alle britischen Unternehmen betrifft, die sich beim Export auf Royal Mail verlassen, und nicht nur auf Mike Lane Mods oder Ihre Bestellung zurückzuführen ist.

Exporte nach Deutschland und in die USA scheinen am stärksten betroffen zu sein, aber dies ist ein globales Problem, das derzeit alle Länder betrifft.

Inlandsbestellungen innerhalb des Vereinigten Königreichs sind nicht betroffen.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass diese beispiellose Situation völlig außerhalb meiner Kontrolle liegt. Der schlechte Service und die schlechte Leistung von Royal Mail in den letzten Wochen und Monaten sind mir sehr bewusst und haben mich persönlich betroffen. Wenn Sie davon betroffen sind, entschuldige ich mich aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten oder Enttäuschungen, die Ihnen dadurch entstanden sind. Ich arbeite hart daran, dies zu beheben, um eine Wiederholung dieser Störung in Zukunft zu vermeiden.

Während ich mein Bestes tue, um die Kunden zu beruhigen, kann ich Sie im Moment leider nur bitten, geduldig zu warten, bis Royal Mail den normalen Dienst wieder aufnimmt.

Um Sie bezüglich dieser Verzögerungen auf dem Laufenden und auf dem Laufenden zu halten, habe ich diesen Artikel erstellt, den ich regelmäßig mit Neuigkeiten aktualisieren werde, sobald er verfügbar ist.

Ich hoffe, dass ich Ihnen jetzt versichern kann, dass ich mir des Problems bewusst bin und dass diese Verzögerungen weit verbreitet sind und nicht nur bei Ihrer Bestellung auftreten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser ungewöhnlichen Zeit.

Wo ist mein Paket?

Wenn Sie Ihr Paket noch nicht erhalten oder keine Aktualisierungen Ihrer Paketverfolgung gesehen haben, seien Sie versichert, dass es unwahrscheinlich ist, dass Ihr Paket verloren geht, es befindet sich höchstwahrscheinlich immer noch im Heathrow Worldwide Distribution Center und wartet auf seinen nächsten Scan und Export .

Die Verzögerungen und Unterbrechungen bei Royal Mail in den letzten Wochen und Monaten haben zu einem großen Rückstand geführt, der Royal Mail Zeit braucht, um abgebaut zu werden.

Der jüngste „Cyber-Vorfall“, mit dem Royal Mail im Januar konfrontiert war, hat diese Verzögerungen noch verstärkt, da sie physisch nicht in der Lage waren, Pakete aus dem Vereinigten Königreich für den Export freizugeben, bis die Kontrolle über ihre Systeme vollständig wiedererlangt wurde.

Alternativ besteht eine gute Chance, dass Ihr Paket tatsächlich auf dem Weg zu Ihnen ist, aber aufgrund eines technischen Problems mit dem Track and Trace-Service von Royal Mail möglicherweise nicht in der Sendungsverfolgung angezeigt wird. Möglicherweise erhalten Sie Ihr Paket ohne Benachrichtigung oder Aktualisierung der Sendungsverfolgung. Normalerweise sehen Sie jedoch Aktualisierungen Ihrer Sendungsverfolgung, sobald Ihr Paket den nächsten Scan erhält.

Es sieht so aus, als ob mein Paket nicht umgezogen ist?

Möglicherweise stellen Sie fest, dass die Sendungsverfolgungsinformationen für Ihr Paket derzeit aufgrund der technischen Probleme, mit denen Royal Mail mit ihrem Sendungsverfolgungsdienst konfrontiert ist, eingeschränkt sind.

Aufgrund dieser Probleme kann es vorkommen, dass der Sendungsverfolgung Informationen fehlen und der Eindruck entsteht, dass sich Ihr Paket nicht bewegt hat.

Bitte seien Sie versichert, dass dies ein häufiges Problem ist, und obwohl es den Anschein haben kann, dass sich Ihr Paket noch bei der Post oder Abgabestelle befindet, haben Sie bitte Verständnis dafür, dass dies nur auf technische Probleme mit dem Sendungsverfolgungsdienst von Royal Mail zurückzuführen ist, die dazu führen, dass es verloren geht Tracking-Informationen.

Ihre Paketverfolgungsinformationen sollten aktualisiert werden, sobald sie den nächsten Scan erhalten. Aufgrund des Rückstands und der Unterbrechung bei Royal Mail sollten Sie mit einer Verzögerung rechnen, bevor Sie Aktualisierungen Ihrer Sendungsverfolgung sehen.

Bitte seien Sie versichert, dass trotz dieser Verzögerungen und Tracking-Probleme Pakete ihren Weg durch das Netzwerk finden und ihr Ziel sicher erreichen – sie brauchen nur viel länger als gewöhnlich.

Was soll ich machen?

Bleiben Sie vorerst ruhig und machen Sie sich keine Sorgen. Bitte warten Sie weiterhin geduldig, bis Royal Mail den Rückstand auflöst. Sie sollten zu dieser ungewöhnlichen Zeit mit einigen Verzögerungen bei Ihren Paketen rechnen.

Ich verstehe die Enttäuschung und Frustration, die diese Verzögerungen verursachen, und teile diese Gefühle vollständig mit Ihnen. Es ist mir sehr wichtig, dass Ihre Bestellungen sicher und rechtzeitig bei Ihnen ankommen.

Es gibt ermutigende Anzeichen dafür, dass Royal Mail damit beginnt, den Rückstand im weltweiten Distributionszentrum Heathrow aufzulösen, aber die Informationen sind leider sehr begrenzt. Royal Mail berichtet von stetigen Fortschritten, und ich sehe, dass sich dies in Bestellungen widerspiegelt, die ich vor Weihnachten verschickt habe, und endlich beginnen, ihr Ziel in Übersee zu erreichen.

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