Comunicado 12 de enero de 2023

Desafortunadamente, desde antes de Navidad, las exportaciones de Royal Mail se han visto gravemente afectadas por la interrupción causada por huelgas postales, retrasos en el Centro de distribución mundial de Heathrow y un problema técnico que afecta a su servicio Track and Trace.

A mediados de enero, Royal Mail también sufrió un gran "incidente cibernético" que provocó más retrasos.

Esta es una situación que ha afectado a todas las empresas del Reino Unido que dependen de Royal Mail para las exportaciones y no es exclusiva de Mike Lane Mods o de su pedido.

Las exportaciones a Alemania y EE. UU. parecen haber sido las más afectadas, pero este es un problema global que actualmente afecta a todos los países.

Los pedidos nacionales dentro del Reino Unido no se ven afectados.

Por favor, comprenda que esta situación sin precedentes está completamente fuera de mi control. El mal servicio y desempeño de Royal Mail en las últimas semanas y meses es algo de lo que soy muy consciente y me ha afectado personalmente. Si se ha visto afectado, le pido disculpas sinceramente por cualquier inconveniente o decepción que esto pueda haberle causado. Estoy trabajando arduamente para abordar esto y ayudar a evitar que esta interrupción se repita en el futuro.

Si bien estoy haciendo todo lo posible para ayudar a tranquilizar a los clientes, en este momento, lamentablemente, todo lo que puedo hacer es pedirle que espere pacientemente a que Royal Mail reanude el servicio normal.

Para ayudarlo a mantenerse informado y actualizado sobre estos retrasos, he producido este artículo que actualizaré con frecuencia con noticias a medida que estén disponibles.

Por ahora, espero que esto le asegure que soy consciente del problema y que estos retrasos son generalizados y no exclusivos de su pedido.

Gracias por su paciencia y comprensión durante este tiempo inusual.

¿Dónde está mi paquete?

Si aún no ha recibido su paquete o no ha visto ninguna actualización en el seguimiento de sus paquetes, tenga la seguridad de que es poco probable que su paquete se pierda, lo más probable es que todavía esté en el Centro de distribución mundial de Heathrow esperando su próximo escaneo y exportación. .

Los retrasos y las interrupciones dentro de Royal Mail en las últimas semanas y meses han dado como resultado una gran acumulación de pedidos que Royal Mail está tardando en resolver.

El reciente 'incidente cibernético' al que se enfrentó Royal Mail en enero se ha sumado a estos retrasos, ya que físicamente no han podido liberar paquetes del Reino Unido para su exportación hasta que se haya recuperado por completo el control de sus sistemas.

Alternativamente, existe una buena posibilidad de que su paquete esté realmente en camino hacia usted, pero es posible que no se refleje en el seguimiento debido a un problema técnico con el servicio Track and Trace de Royal Mail. Es posible que reciba su paquete sin ningún aviso o actualizaciones en el seguimiento. Sin embargo, normalmente comenzará a ver actualizaciones en su seguimiento una vez que su paquete reciba su próximo escaneo.

¿Parece que mi paquete no se ha movido?

Es posible que la información de seguimiento de su paquete esté actualmente limitada debido a los problemas técnicos que enfrenta Royal Mail con su servicio Track and Trace.

Debido a estos problemas, es posible que el seguimiento carezca de información y puede dar la impresión de que su paquete no se ha movido.

Tenga la seguridad de que se trata de un problema común y, si bien puede parecer que su paquete aún está en la oficina de correos o en el punto de entrega, comprenda que esto se debe únicamente a problemas técnicos con el servicio Track and Trace de Royal Mail, lo que hace que falte información de seguimiento.

La información de seguimiento de sus paquetes debería actualizarse una vez que reciba su próximo escaneo. Debido a la acumulación y la interrupción dentro de Royal Mail, debe esperar un retraso antes de ver las actualizaciones de su seguimiento.

Tenga la seguridad de que, a pesar de estos retrasos y problemas de seguimiento, veo que los paquetes se abren camino a través de la red y llegan a sus destinos de manera segura; solo que están tardando mucho más de lo habitual.

¿Qué debo hacer?

Por ahora, mantén la calma y no te preocupes. Continúe esperando pacientemente a que Royal Mail elimine el retraso. Debe esperar algunos retrasos con sus paquetes en este momento inusual.

Entiendo la decepción y la frustración que causan estos retrasos y comparto completamente estos sentimientos con usted. Para mí es muy importante que sus pedidos lleguen seguros y a tiempo.

Hay señales alentadoras de que Royal Mail está comenzando a eliminar la acumulación en el Centro de distribución mundial de Heathrow, pero lamentablemente la información es muy limitada. Royal Mail informa un progreso constante y estoy empezando a ver esto reflejado con los pedidos que envié antes de Navidad que finalmente comenzaron a llegar a su destino en el extranjero.

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