Informations et FAQ pour mes clients internationaux qui peuvent être affectés par les retards actuels de Royal Mail.
Dernière mise à jour
Je suis heureux d'annoncer que les services de Royal Mail commencent à revenir à la normale, mais vous devez toujours vous attendre à des retards pour les colis existants dans le réseau et à de courts retards pour les nouveaux articles postés.
Je suis conscient des retards importants causés par la perturbation au sein de Royal Mail au cours des dernières semaines et des effets qu'elle a également sur le suivi des informations. Je vous demande de bien vouloir continuer à être patient et de permettre à Royal Mail de résoudre cette situation pendant qu'ils résolvent l'arriéré. Plus d'informations à ce sujet, y compris les FAQ et les dernières mises à jour sont disponibles ci-dessous.
Merci pour votre patience!
Mises à jour précédentes
Mise à jour 31 janvier 2023
Les deux Royal Mail 'International suivi et signé' et 'Chenilles' les services ont maintenant complètement repris.
Malheureusement, des services moins chers tels que 'norme internationale' restent indisponibles jusqu'à ce que Royal Mail lève la suspension temporaire de ces services.
Veuillez vous attendre à ce que les articles publiés à partir de cette date prennent un peu plus de temps que d'habitude. Les livraisons à l'étranger via Royal Mail continuent d'être plus lentes que la normale, certains colis attendant toujours des mises à jour de leurs informations de suivi à partir de la mi-janvier.
Si vous cherchez à passer une nouvelle commande et que vous êtes préoccupé par d'éventuels retards, ma recommandation est de choisir 'DPD express' à la caisse si disponible pour vous.
En raison des perturbations causées par Royal Mail au cours des deux derniers mois, je n'offrirai des services entièrement suivis que jusqu'à ce que je sois pleinement convaincu qu'un service normal et fiable a repris. Je m'excuse si cela augmente vos frais d'expédition pour les nouvelles commandes, mais c'est dans le meilleur intérêt que votre commande arrive en toute sécurité et à temps.
Mise à jour 26 janvier 2023
Royal Mail's 'International suivi et signé' a maintenant repris, ce qui me permet d'exporter à nouveau en utilisant ce service.
Malheureusement, des services moins chers tels que 'norme internationale' et 'Chenilles' restent indisponibles jusqu'à ce que Royal Mail lève la suspension temporaire de ces services.
Mise à jour 23 janvier 2023
Après des semaines d'incertitude, je commence à voir la majorité du courrier international envoyé début janvier commencer à se déplacer et à recevoir des mises à jour de leur suivi. Ce sont des signes encourageants que Royal Mail est sur le point de reprendre le service normal et que vos colis arriveront bientôt.
Déclaration 12 janvier 2023
Malheureusement, depuis avant Noël, les exportations de Royal Mail ont été gravement affectées par les perturbations causées par les grèves postales, les arriérés au centre de distribution mondial d'Heathrow et un problème technique affectant leur service Track and Trace.
À la mi-janvier, Royal Mail a également subi un « incident cybernétique » majeur qui a entraîné de nouveaux retards.
Il s'agit d'une situation qui a affecté toutes les entreprises britanniques qui dépendent de Royal Mail pour les exportations et n'est pas unique à Mike Lane Mods ou à votre commande.
Les exportations vers l'Allemagne et les États-Unis semblent avoir été les plus durement touchées, mais il s'agit d'un problème mondial qui touche actuellement tous les pays.
Les commandes nationales au Royaume-Uni ne sont pas affectées.
Veuillez comprendre que cette situation sans précédent est complètement hors de mon contrôle. Le service et les performances médiocres de Royal Mail au cours des dernières semaines et des derniers mois sont quelque chose dont je suis parfaitement conscient et qui m'a personnellement affecté. Si vous avez été affecté, je m'excuse sincèrement pour tout inconvénient ou déception que cela aurait pu vous causer. Je travaille dur pour résoudre ce problème afin d'éviter que cette perturbation ne se reproduise à l'avenir.
Alors que je fais de mon mieux pour aider à rassurer les clients, pour le moment, malheureusement, tout ce que je peux faire est de vous demander d'attendre patiemment que Royal Mail reprenne son service normal.
Pour vous aider à rester informé et à jour concernant ces retards, j'ai produit cet article que je mettrai à jour fréquemment avec des nouvelles dès qu'elles seront disponibles.
Pour l'instant, j'espère que cela vous rassurera sur le fait que je suis conscient du problème et que ces retards sont généralisés et ne sont pas propres à votre commande.
Merci pour votre patience et votre compréhension pendant cette période inhabituelle.
FAQ
Où est mon colis?
Si vous n'avez pas encore reçu votre colis ou n'avez vu aucune mise à jour de votre suivi de colis, soyez assuré qu'il est peu probable que votre colis soit perdu, il est très probablement encore au centre de distribution mondial d'Heathrow en attendant son prochain scan et exportation. .
Les retards et les perturbations au sein de Royal Mail au cours des dernières semaines et des derniers mois ont entraîné un important arriéré qui prend du temps à Royal Mail pour être éliminé.
Le récent « incident cybernétique » auquel Royal Mail a été confronté en janvier a ajouté à ces retards, car ils ont été physiquement incapables de libérer les colis du Royaume-Uni pour l'exportation jusqu'à ce que le contrôle de leurs systèmes ait été entièrement repris.
Alternativement, il y a de fortes chances que votre colis soit en route vers vous, mais peut ne pas être reflété dans le suivi en raison d'un problème technique avec le service Track and Trace de Royal Mail. Vous pouvez constater que vous recevez votre colis sans préavis ni mise à jour du suivi. Cependant, vous commencerez normalement à voir les mises à jour de votre suivi une fois que votre colis aura reçu son prochain scan.
Il semble que mon colis n'ait pas bougé ?
Vous constaterez peut-être que les informations de suivi de votre colis sont actuellement limitées en raison des problèmes techniques auxquels Royal Mail est confronté avec son service Track and Trace.
En raison de ces problèmes, le suivi peut manquer d'informations et peut donner l'impression que votre colis n'a pas bougé.
Soyez assuré qu'il s'agit d'un problème courant et bien qu'il puisse sembler que votre colis soit toujours au bureau de poste ou au point de dépôt, veuillez comprendre que cela n'est dû qu'à des problèmes techniques avec le service Track and Trace de Royal Mail, entraînant des pertes. information de suivi.
Les informations de suivi de vos colis devraient être mises à jour une fois qu'elles auront reçu leur prochain scan. En raison de l'arriéré et des perturbations au sein de Royal Mail, vous devez vous attendre à un délai avant de voir les mises à jour de votre suivi.
Soyez assuré que malgré ces retards et ces problèmes de suivi, je vois des colis se frayer un chemin à travers le réseau et atteindre leurs destinations en toute sécurité - ils prennent juste beaucoup plus de temps que d'habitude.
Que devrais-je faire?
Pour l'instant, restez calme et ne vous inquiétez pas. Veuillez continuer à attendre patiemment que Royal Mail élimine l'arriéré. Vous devez vous attendre à des retards avec vos colis à cette heure inhabituelle.
Je comprends la déception et la frustration que ces retards causent et partage entièrement ces sentiments avec vous. Il est très important pour moi que vos commandes arrivent en toute sécurité et à temps.
Des signes encourageants indiquent que Royal Mail commence à éliminer l'arriéré du centre de distribution mondial d'Heathrow, mais les informations sont malheureusement très limitées. Royal Mail fait état de progrès constants et je commence à voir cela se refléter avec les commandes que j'ai envoyées avant Noël qui commencent enfin à atteindre leur destination à l'étranger.
Ma commande n'a pas encore été expédiée, dois-je m'inquiéter de cette situation avec Royal Mail ?
Si vous avez passé une commande chez moi et qu'elle n'a pas encore été expédiée, ne vous inquiétez pas. Je n'enverrai pas votre commande via Royal Mail à moins que je ne sois totalement convaincu que le service est revenu à la normale. En attendant, si votre commande est prête à partir, je vous contacterai pour vous proposer une autre méthode d'expédition.
Je souhaite passer une nouvelle commande, que dois-je faire ?
Si vous êtes un client international cherchant à passer une nouvelle commande, veuillez choisir DPD à la caisse jusqu'à nouvel ordre pour éviter d'éventuels retards de livraison. DPD est un service de messagerie actuellement non concerné par cette situation.
Alternativement, vous pouvez choisir Royal Mail, mais veuillez comprendre qu'il peut y avoir des retards importants avant que votre colis puisse être envoyé. Royal Mail limite actuellement toutes les exportations jusqu'à ce que le service normal reprenne.
Où puis-je trouver plus d’information?
Pour vous aider à rester informé et à jour concernant ces retards, je mettrai fréquemment à jour cet article avec des nouvelles dès qu'elles seront disponibles.
Dernières déclarations de Royal Mail
Dans les nouvelles
24-janv.-2023
L'interdiction des colis à l'étranger de Royal Mail "me coûte des centaines de livres"
18-janv.-2023
Royal Mail redémarre un poste limité à l'étranger après une cyberattaque
18-janv.-2023
Comment la cyberattaque contre Royal Mail a laissé les entreprises dans les limbes
13-janv.-2023
Royal Mail touché par une attaque de ransomware liée à la Russie
12-janv.-2023
Royal Mail: la poste à l'étranger toujours perturbée après un "incident cybernétique"
11-janv.-2023
Royal Mail dit aux gens de ne pas envoyer de courrier à l'étranger en raison d'un "incident cybernétique"
Informations et FAQ pour mes clients internationaux qui peuvent être affectés par les retards actuels de Royal Mail.
Dernière mise à jour
Je suis heureux d'annoncer que les services de Royal Mail commencent à revenir à la normale, mais vous devez toujours vous attendre à des retards pour les colis existants dans le réseau et à de courts retards pour les nouveaux articles postés.
Je suis conscient des retards importants causés par la perturbation au sein de Royal Mail au cours des dernières semaines et des effets qu'elle a également sur le suivi des informations. Je vous demande de bien vouloir continuer à être patient et de permettre à Royal Mail de résoudre cette situation pendant qu'ils résolvent l'arriéré. Plus d'informations à ce sujet, y compris les FAQ et les dernières mises à jour sont disponibles ci-dessous.
Merci pour votre patience!
Mises à jour précédentes
Mise à jour 31 janvier 2023
Les deux Royal Mail 'International suivi et signé' et 'Chenilles' les services ont maintenant complètement repris.
Malheureusement, des services moins chers tels que 'norme internationale' restent indisponibles jusqu'à ce que Royal Mail lève la suspension temporaire de ces services.
Veuillez vous attendre à ce que les articles publiés à partir de cette date prennent un peu plus de temps que d'habitude. Les livraisons à l'étranger via Royal Mail continuent d'être plus lentes que la normale, certains colis attendant toujours des mises à jour de leurs informations de suivi à partir de la mi-janvier.
Si vous cherchez à passer une nouvelle commande et que vous êtes préoccupé par d'éventuels retards, ma recommandation est de choisir 'DPD express' à la caisse si disponible pour vous.
En raison des perturbations causées par Royal Mail au cours des deux derniers mois, je n'offrirai des services entièrement suivis que jusqu'à ce que je sois pleinement convaincu qu'un service normal et fiable a repris. Je m'excuse si cela augmente vos frais d'expédition pour les nouvelles commandes, mais c'est dans le meilleur intérêt que votre commande arrive en toute sécurité et à temps.
Mise à jour 26 janvier 2023
Royal Mail's 'International suivi et signé' a maintenant repris, ce qui me permet d'exporter à nouveau en utilisant ce service.
Mise à jour 23 janvier 2023
Après des semaines d'incertitude, je commence à voir la majorité du courrier international envoyé début janvier commencer à se déplacer et à recevoir des mises à jour de leur suivi. Ce sont des signes encourageants que Royal Mail est sur le point de reprendre le service normal et que vos colis arriveront bientôt.
Déclaration 12 janvier 2023
Malheureusement, depuis avant Noël, les exportations de Royal Mail ont été gravement affectées par les perturbations causées par les grèves postales, les arriérés au centre de distribution mondial d'Heathrow et un problème technique affectant leur service Track and Trace.
À la mi-janvier, Royal Mail a également subi un « incident cybernétique » majeur qui a entraîné de nouveaux retards.
Il s'agit d'une situation qui a affecté toutes les entreprises britanniques qui dépendent de Royal Mail pour les exportations et n'est pas unique à Mike Lane Mods ou à votre commande.
Les exportations vers l'Allemagne et les États-Unis semblent avoir été les plus durement touchées, mais il s'agit d'un problème mondial qui touche actuellement tous les pays.
Les commandes nationales au Royaume-Uni ne sont pas affectées.
Veuillez comprendre que cette situation sans précédent est complètement hors de mon contrôle. Le service et les performances médiocres de Royal Mail au cours des dernières semaines et des derniers mois sont quelque chose dont je suis parfaitement conscient et qui m'a personnellement affecté. Si vous avez été affecté, je m'excuse sincèrement pour tout inconvénient ou déception que cela aurait pu vous causer. Je travaille dur pour résoudre ce problème afin d'éviter que cette perturbation ne se reproduise à l'avenir.
Alors que je fais de mon mieux pour aider à rassurer les clients, pour le moment, malheureusement, tout ce que je peux faire est de vous demander d'attendre patiemment que Royal Mail reprenne son service normal.
Pour vous aider à rester informé et à jour concernant ces retards, j'ai produit cet article que je mettrai à jour fréquemment avec des nouvelles dès qu'elles seront disponibles.
Pour l'instant, j'espère que cela vous rassurera sur le fait que je suis conscient du problème et que ces retards sont généralisés et ne sont pas propres à votre commande.
Merci pour votre patience et votre compréhension pendant cette période inhabituelle.
FAQ
Où est mon colis?
Si vous n'avez pas encore reçu votre colis ou n'avez vu aucune mise à jour de votre suivi de colis, soyez assuré qu'il est peu probable que votre colis soit perdu, il est très probablement encore au centre de distribution mondial d'Heathrow en attendant son prochain scan et exportation. .
Les retards et les perturbations au sein de Royal Mail au cours des dernières semaines et des derniers mois ont entraîné un important arriéré qui prend du temps à Royal Mail pour être éliminé.
Le récent « incident cybernétique » auquel Royal Mail a été confronté en janvier a ajouté à ces retards, car ils ont été physiquement incapables de libérer les colis du Royaume-Uni pour l'exportation jusqu'à ce que le contrôle de leurs systèmes ait été entièrement repris.
Alternativement, il y a de fortes chances que votre colis soit en route vers vous, mais peut ne pas être reflété dans le suivi en raison d'un problème technique avec le service Track and Trace de Royal Mail. Vous pouvez constater que vous recevez votre colis sans préavis ni mise à jour du suivi. Cependant, vous commencerez normalement à voir les mises à jour de votre suivi une fois que votre colis aura reçu son prochain scan.
Il semble que mon colis n'ait pas bougé ?
Vous constaterez peut-être que les informations de suivi de votre colis sont actuellement limitées en raison des problèmes techniques auxquels Royal Mail est confronté avec son service Track and Trace.
En raison de ces problèmes, le suivi peut manquer d'informations et peut donner l'impression que votre colis n'a pas bougé.
Soyez assuré qu'il s'agit d'un problème courant et bien qu'il puisse sembler que votre colis soit toujours au bureau de poste ou au point de dépôt, veuillez comprendre que cela n'est dû qu'à des problèmes techniques avec le service Track and Trace de Royal Mail, entraînant des pertes. information de suivi.
Les informations de suivi de vos colis devraient être mises à jour une fois qu'elles auront reçu leur prochain scan. En raison de l'arriéré et des perturbations au sein de Royal Mail, vous devez vous attendre à un délai avant de voir les mises à jour de votre suivi.
Soyez assuré que malgré ces retards et ces problèmes de suivi, je vois des colis se frayer un chemin à travers le réseau et atteindre leurs destinations en toute sécurité - ils prennent juste beaucoup plus de temps que d'habitude.
Que devrais-je faire?
Pour l'instant, restez calme et ne vous inquiétez pas. Veuillez continuer à attendre patiemment que Royal Mail élimine l'arriéré. Vous devez vous attendre à des retards avec vos colis à cette heure inhabituelle.
Je comprends la déception et la frustration que ces retards causent et partage entièrement ces sentiments avec vous. Il est très important pour moi que vos commandes arrivent en toute sécurité et à temps.
Des signes encourageants indiquent que Royal Mail commence à éliminer l'arriéré du centre de distribution mondial d'Heathrow, mais les informations sont malheureusement très limitées. Royal Mail fait état de progrès constants et je commence à voir cela se refléter avec les commandes que j'ai envoyées avant Noël qui commencent enfin à atteindre leur destination à l'étranger.
Ma commande n'a pas encore été expédiée, dois-je m'inquiéter de cette situation avec Royal Mail ?
Si vous avez passé une commande chez moi et qu'elle n'a pas encore été expédiée, ne vous inquiétez pas. Je n'enverrai pas votre commande via Royal Mail à moins que je ne sois totalement convaincu que le service est revenu à la normale. En attendant, si votre commande est prête à partir, je vous contacterai pour vous proposer une autre méthode d'expédition.
Je souhaite passer une nouvelle commande, que dois-je faire ?
Si vous êtes un client international cherchant à passer une nouvelle commande, veuillez choisir DPD à la caisse jusqu'à nouvel ordre pour éviter d'éventuels retards de livraison. DPD est un service de messagerie actuellement non concerné par cette situation.
Alternativement, vous pouvez choisir Royal Mail, mais veuillez comprendre qu'il peut y avoir des retards importants avant que votre colis puisse être envoyé. Royal Mail limite actuellement toutes les exportations jusqu'à ce que le service normal reprenne.
Où puis-je trouver plus d’information?
Pour vous aider à rester informé et à jour concernant ces retards, je mettrai fréquemment à jour cet article avec des nouvelles dès qu'elles seront disponibles.
Dernières déclarations de Royal Mail
Dans les nouvelles
24-janv.-2023
L'interdiction des colis à l'étranger de Royal Mail "me coûte des centaines de livres"
Les petites entreprises ne sont toujours pas en mesure d'envoyer de nouveaux colis à l'étranger deux semaines après la cyberattaque de Royal Mail.
18-janv.-2023
Royal Mail redémarre un poste limité à l'étranger après une cyberattaque
Les clients ne devraient toujours pas envoyer de nouveaux colis à l'étranger, a déclaré la société, à la suite de la cyberattaque de la semaine dernière.
18-janv.-2023
Comment la cyberattaque contre Royal Mail a laissé les entreprises dans les limbes
Les petites entreprises disent à la BBC qu'elles sont confrontées à des retards et qu'elles perdent de l'argent car la poste à l'étranger est arrêtée.
13-janv.-2023
Royal Mail touché par une attaque de ransomware liée à la Russie
Le groupe travaille «XNUMX heures sur XNUMX» pour résoudre les graves perturbations des livraisons à l'étranger.
12-janv.-2023
Royal Mail: la poste à l'étranger toujours perturbée après un "incident cybernétique"
Le groupe a déclaré que son équipe travaillait « XNUMX heures sur XNUMX » pour résoudre les perturbations causées par un « cyberincident ».
11-janv.-2023
Royal Mail dit aux gens de ne pas envoyer de courrier à l'étranger en raison d'un "incident cybernétique"
L'entreprise demande à ses clients de cesser d'envoyer des articles à l'étranger pendant qu'elle tente de résoudre le problème.
Soyez sympa! Laissez un commentaire
Vous devez être connecté.e pour poster un commentaire.